Chính Sách Bảo Hành

I. GỌNG KÍNH, KÍNH MÁT

Thời gian 30 ngày đối với các trường hợp sau:

• Bảo hành 1 đổi 1: Quý khách được hỗ trợ đổi sản phẩm khác nếu có bất kỳ lỗi sản xuất nào như: rời mối hàn, gãy lò xo, bong lớp sơn ( đối với hàng Công ty, chính hãng)
• Trường hợp không còn sản phẩm trong kho, Kính thuốc Hồng Dự sẽ thay thế sản phẩm có giá trị tương đương. Nếu Quý khách chọn sản phẩm giá trị cao hơn vui lòng thanh toán phần chênh lệch.
• Trường hợp Kính thuốc Hồng Dự không thể sửa chữa gọng kính và không còn sản phẩm tương tự trong kho, cửa hàng sẽ thay thế bằng sản phẩm khác đồng giá hoặc tương đương. Quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch khi chọn sản phẩm giá trị cao hơn.
•  Sút mối hàn: những chỗ kết nối trên kính được hàn gắn không chắc chắn và sút hẳn ra khỏi điểm kết nối nhưng không bị mẻ hay méo mó.
•  Tróc xi: xảy ra do qua trình xi mạ/phun sơn của nhà sản xuất không đều. Lớp xi mạ hay sơn bị bong tróc trước khi sử dụng

Trọn đời

• Miễn phí trọn đời thay ve mới, ốc mới, uốn nắn, vệ sinh làm mới với tất cả các sản phẩm
• Quý khách vui lòng giữ lại các phụ kiện, logo và các vật dụng liên quan đến sản phẩm để được bảo dưỡng.

NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG BẢO HÀNH

01 Sử dụng sai cách

• Sản phẩm bị thiệt hại, hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách, sơ suất hoặc thiếu sự cẩn trọng khi sử dụng và bảo quản kính, do tác động ngoại lực trong quá trình sử dụng.
• Gẫy có dấu hiệu tác động ngoại lực ( cấn, đè, cong, vênh….).
• Sản phẩm không bảo quản vệ sinh đúng cách, tiếp xúc nhiệt độ cao, hóa chất, chất tẩy rửa như:
• Tròng kính mát bị vỡ hay nứt, bong tróc do tiếp xúc nhiệt độ cao, làm vệ sinh không đúng quy cách với dụng cụ không phù hợp.
• Kính được trưng bày hay cất giữ nơi có nhiệt độ cao hay đặt dưới ánh sánh trực tiếp của mặt trời.
• Nước, mồ hôi đọng vào ốc, các khớp nối dẫn đến gỉ sét

02 Hàng khuyến mãi

• Sản phẩm mắt kính được mua trong chương trình ưu đãi giảm giá, sẽ được Kính Thuốc Hồng Dự hỗ trợ bảo trì, bảo dưỡng sản phẩm.

03 Không bảo hành nước sơn, nước xi

• Kính thuốc Hồng Dự không hỗ trợ bảo hành nước xi, nước sơn cho sản phẩm mắt kính, lớp xi mạ hay sơn bị ăn mòn do quá trình sử dụng lâu dài của khách hàng.

04 Làm mất phụ kiện

• Đối với trường hợp khách hàng làm mất, thiếu các phụ kiện: logo, càng, ốc vít đặc biệt của sản phẩm Kính thuốc Hồng Dự chỉ hỗ trợ miễn phí phục chế tương đối.

05 Thiệt hại do thiên tai

• Trong các trường hợp sản phẩm bị thiệt hại, hư hỏng do tai nạn hoặc thảm họa tự nhiên như: hỏa hoạn, động đất…

Lưu ý: Các trường hợp không được bảo hành, Kính thuốc Hồng Dự sẽ hỗ trợ giảm giá mua mới tốt nhất từ 5-20% áp dụng tùy sản phẩm

II. TRÒNG KÍNH

1. Thời gian bảo hành:

• Bảo hành thích nghi độ kính: 07 ngày
• KÍNH ĐƠN TRÒNG: Thay độ kính mới miễn phí 1 lần. Sau khi khách hàng đã được nghe tư vấn & hiểu rõ về tình trang thị lực nhu cầu đeo kính & đồng ý tập đeo kính mới, độ mới
• KÍNH HAI/ ĐA TRÒNG: Thay thế bằng 1 cặp tròng kính đơn tròng (độ gần hoặc xa) với thương hiệu, tính năng tùy chọn giá niêm yết < 500.000đ
• Tròng kính Chemi, Kodak, Vision X, Element : Bảo hành lỗi kỹ thuật 12 tháng.
• Tròng kính ZEISS: Bảo hành lỗi kỹ thuật 24 tháng ( Lotutec, Polarized, nhuộm BH 12 tháng)

2. Những trường hợp bảo hành: Thay mới hoặc đổi sản phẩm tương đương

• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất ( bong tróc, nổ, loang lớp váng phủ bề mặt).
• Sản phẩm có lỗi trong quá trình mài lắp
• Sản phẩm bảo hành phải đảm bảo sử dụng đúng cách theo sự hướng dẫn của nhân viên Công ty hay theo sách hướng dẫn và cảnh báo của nhà sản xuất.
• Điều kiện áp dụng: Kiểm tra chất lượng sản phẩm tại cửa hàng. Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi rời cửa hàng.

3. Những trường hợp không bảo hành:

• Sản phẩm hao mòn trong quá trình sử dụng ( giảm độ truyền quang, ngả màu do mồ hôi, ….).
• Sản phẩm có dấu hiệu tác động ngoại lực ( trầy xước, bể vỡ, mẻ cạnh….).
• Sản phẩm không bảo quản đúng cách, tiếp xúc nhiệt độ cao, hóa chất.
• Các lí do chủ quan từ phía người dùng: bị vết cắt, trầy xước, côn trùng phá hoại va chạm, bị mất, bị rơi,…

Lưu ý:

• Các trường hợp không được bảo hành, Kính thuốc Hồng Dự sẽ hỗ trợ giảm giá mua mới tốt nhất từ 10-30% áp dụng tùy sản phẩm
• Quyết định của Kính thuốc Hồng Dự là quyết định cuối cùng, chúng tôi có quyền không tiếp nhận bảo hành đối với các trường hợp không nằm trong chính sách bảo hành.
• Không áp dụng bảo hành thích nghi độ kính 1 tháng: về tròng kính trong trường hợp cắt kính theo số độ khách hàng yêu cầu, gây tình trạng không thích nghi kính, khi kỹ thuật viên đã cắt đúng loại tròng – đúng độ, trục, PD, ADD như trên giấy đo của khách hàng cung cấp.

4. Phương thức, thời gian:

• Quý khách vui lòng đến trực tiếp cửa hàng Kính Thuốc Hồng Dự;
• Thời gian tiếp nhận sau 13h00 mỗi ngày. Vui lòng liên hệ trước qua Zalo để được hẹn lịch